Was waitrAI für deinen Betrieb übernimmt.

Gäste bestellen per WhatsApp oder in deinem eigenen Webshop. waitrAI nimmt ihre Wünsche auf – über die Annahme entscheidet dein Team.

• Bestellungen per WhatsApp und Webshop

  Deine Gäste bestellen im Chat oder in deinem eigenen Webshop. Dein Team bearbeitet die Bestellungen im Dashboard.

  Stichworte: WhatsApp, ·Smarter Webshop, ·Text & Sprache

  In Basic und Pro inklusive

  • Dein eigener Webshop ist in Basic und Pro inklusive – ohne zusätzliche App für deine Gäste.
  • Gäste können Gerichte auswählen oder ihre Wünsche mit Text und Sprache formulieren.
  • Gerichte, Größen und Preise stammen aus deiner eigenen Speisekarte.
  • Bei unklaren Angaben fragt waitrAI im Chat nach.
  • Vor dem Absenden sieht der Gast eine Übersicht mit allen Positionen, Liefergebühr und Gesamtbetrag – und bestätigt oder ändert sie.
  • Bestätigt ist die Bestellung erst, wenn dein Team sie im Dashboard annimmt.

• Varianten, Extras und Änderungen

  Größen, Extras und Änderungen werden direkt im Gespräch berücksichtigt.

  Stichworte: Größen, ·Extras mit Aufpreis, ·Wunsch für die Küche

  • Größen und Extras mit ihren Aufpreisen aus deiner Karte, zum Beispiel „Groß 32 cm“ oder „Extra Käse“.
  • Änderungen vor dem Absenden aktualisieren die Übersicht; alle übrigen Angaben bleiben erhalten.
  • Wünsche für die Küche stehen mit in der Bestellung.
  • Änderungswünsche nach dem Absenden kommen als Anfrage bei deinem Team an.

• Mehrsprachig bestellen

  Deine Gäste schreiben oder sprechen. waitrAI antwortet in ihrer Sprache.

  Stichworte: Sprachnachrichten, ·Mehrere Sprachen, ·Gerichtsnamen wie auf der Karte

  • Sprachnachrichten werden in Text umgewandelt und wie eine geschriebene Nachricht verarbeitet.
  • Ist eine Aufnahme nicht eindeutig zu verstehen, fragt waitrAI nach.
  • waitrAI antwortet in der Sprache, in der dein Gast schreibt. Gerichtsnamen bleiben so, wie sie auf deiner Karte stehen.
  • Statusnachrichten aus dem Dashboard gibt es derzeit auf Deutsch und Englisch.

• Lieferung, Abholung und Vorbestellung

  Gäste wählen Lieferung, Abholung oder einen späteren Zeitpunkt – passend zu deinem Angebot.

  Stichworte: Liefergebiete, ·Abholung, ·Vorbestellung

  • Liefergebiete mit eigener Liefergebühr und eigenem Mindestbestellwert.
  • Gäste können für einen späteren Zeitpunkt vorbestellen; dein Team bestätigt die Vorbestellung.
  • Hat dein Restaurant gerade geschlossen, bleibt der Bestellentwurf erhalten und waitrAI fragt nach einer möglichen Zeit.
  • Bezahlt wird bei Lieferung oder Abholung: bar oder, wenn du es anbietest, mit Karte vor Ort.

• Reservierungen und Auskünfte

  Tischanfragen, Öffnungszeiten und Kontaktdaten direkt im Chat. Reservierungen bestätigt dein Team.

  Stichworte: Tischanfragen, ·Annehmen oder ablehnen, ·Öffnungszeiten und Kontakt

  • Gäste stellen eine Tischanfrage mit Tag, Uhrzeit, Personenzahl und Namen.
  • Dein Team nimmt die Anfrage im Dashboard an oder lehnt sie ab. Erst dann gilt sie als bestätigt, und der Gast erhält eine Nachricht.
  • Alle Reservierungen siehst du in einer Kalenderansicht im Dashboard.
  • Fragen nach Öffnungszeiten, Adresse oder Telefonnummer beantwortet waitrAI aus deinen Restaurantdaten.
  • Allergene nennt waitrAI so, wie sie auf deiner Karte stehen, und verweist bei Allergien an dein Restaurant.

Dein Team arbeitet im Service-Dashboard, du steuerst Angebot und Karte im Managerbereich. Eingerichtet wird mit deiner vorhandenen Speisekarte.

• Service-Dashboard

  Bestellungen annehmen, Zeiten festlegen und den Status mit einem Tipp weiterführen.

  Stichworte: Zubereitung, ·Unterwegs / Abholbereit, ·Abgeschlossen

  • Neue Bestellungen erscheinen mit allen Angaben; dein Team nimmt sie an und wählt die voraussichtliche Zeit.
  • Ein Hinweiston kündigt neue Bestellungen an, und der Bildschirm bleibt während der Arbeit eingeschaltet.
  • Läuft im Browser auf Laptop, Desktop-Rechner oder Tablet.
  • Bestellungen lassen sich bearbeiten oder stornieren; der Gast wird per WhatsApp informiert.
  • Gäste lassen sich direkt aus dem Dashboard anschreiben, mit dem Chatverlauf der letzten 24 Stunden.

• Managerbereich

  Kunden und Reservierungen im Blick behalten – mit Pro zusätzlich Umsatz, Bestellungen und weitere Kennzahlen auswerten.

  Stichworte: PIN-Schutz, ·Kunden, ·Reservierungen

  • Vom Service- in den Managerbereich wechselst du mit einer vierstelligen PIN.
  • Aktive und neue Kunden mit 7-Tage-Trend sowie die Reservierungen von heute und den kommenden Tagen.
  • Kundenverzeichnis mit Bestellhistorie.
  • Auswertungen: Umsatz, Bestellungen, Ø Warenkorb und Stammkundenanteil von heute, 7-Tage-Trend, Top-Gerichte und Kundenzufriedenheit.PROTeil von Pro

• waitrAI Assistent

  Änderungen ansagen oder schreiben, prüfen und übernehmen. Dein digitaler Kellner berücksichtigt sie bei der Bestellung.

  Stichworte: Sprechen oder schreiben, ·Vorschau vor der Übernahme, ·Gilt für heute

  • Änderungen sprichst oder schreibst du einfach in den Assistenten.
  • Vor der Übernahme zeigt die Vorschau, welche Gerichte betroffen sind und was sich ändert.
  • Änderungen an Gerichten werden nie ohne deine Bestätigung übernommen.
  • „Für heute“ gilt bis 23:59 Uhr. Aktive Änderungen stehen unter „Live-Anpassungen“; direkt nach der Übernahme kannst du sie rückgängig machen.

• Speisekartenimport und Pflege

  Vorhandene Speisekarte hochladen, erkannte Angaben prüfen und anschließend selbst pflegen.

  Stichworte: PDF und Fotos, ·Restaurantdaten, ·Gerichte mit Varianten

  • PDF, JPG, PNG oder HEIC – bis 20 Dateien mit je 20 MB.
  • Zuerst prüfst du die erkannten Restaurantdaten wie Adresse, Öffnungszeiten und Liefergebiete, danach Gerichte, Preise, Varianten und Zusatzstoffe.
  • Alles, was du dabei festlegst, kannst du später im Dashboard ändern.
  • Bei größeren Änderungen lädst du deine Karte einfach erneut hoch.

• Einrichtung und Starterkit

  Richte deinen Betrieb Schritt für Schritt ein und mach deinen Bestellkanal mit personalisierten Materialien bekannt.

  Stichworte: Geführte Einrichtung, ·Flyer, ·Aufsteller und Aufkleber

  • Die Einrichtung führt durch vier Abschnitte – Speisekarte, Restaurant, Kanäle und Start – und endet mit einer Startprüfung, die zeigt, ob noch etwas fehlt.
  • Gäste schreiben an die WhatsApp-Nummer deines Restaurants.
  • Flyer mit deinem Restaurantnamen, auf Wunsch mit Logo und Angebot, und einem QR-Code, der den Chat mit deinem Restaurant öffnet.
  • Das Starterkit enthält Flyer zum Beilegen, Aufsteller für den Tresen und Aufkleber für die Tür.

Halte Gäste auf dem Laufenden und gib ihnen Gründe, wieder direkt bei dir zu bestellen.

• Bestellupdates

  Deine Gäste erhalten den aktuellen Bestellstatus direkt im Chat.

  Stichworte: Bestätigung mit Zeit, ·Unterwegs, ·Abholbereit

  • Nach der Annahme erhält der Gast eine Bestätigung mit Übersicht und voraussichtlicher Zeit.
  • Setzt dein Team die Bestellung auf „Unterwegs“ oder „Abholbereit“, bekommt der Gast automatisch eine Nachricht.
  • Bearbeitet oder storniert dein Team eine Bestellung, wird der Gast ebenfalls per WhatsApp informiert.

• Passende ZusatzempfehlungenPROTeil von Pro

  Biete während der Bestellung passende Getränke, Beilagen und Extras an.

  Stichworte: Getränke, ·Beilagen, ·Extras

  • Die Empfehlung kommt nach der Hauptbestellung und vor der Bestätigung der Übersicht.
  • Angenommene Empfehlungen stehen wie jede andere Position in der Bestellung.
  • Im Managerbereich siehst du Annahmequote, durchschnittlichen Zusatzwert, Zusatzumsatz und die meistgewählten Empfehlungen – für 7, 30 oder 90 Tage.

• GästefeedbackPROTeil von Pro

  Erfahre nach der Bestellung, was deinen Gästen gefallen hat und wo du nachbessern kannst.

  Stichworte: Bewertung von 1 bis 10, ·Kommentar

  • Gäste bewerten ihre Bestellung im Chat von 1 bis 10, auf Wunsch mit Kommentar.
  • Die Kundenzufriedenheit erscheint als Wert in den Auswertungen des Managerbereichs.
  • Treuepunkte gibt es unabhängig von der Bewertung.

• Treuepunkte und GutscheinePROTeil von Pro

  Belohne wiederkehrende Bestellungen und gestalte eigene Rabattaktionen.

  Stichworte: Treuepunkte, ·Prämien, ·Rabattaktionen

  • Punkte werden bei der Annahme einer Bestellung gutgeschrieben; den neuen Punktestand sieht der Gast in der Nachricht.
  • Du legst fest, ob es Punkte pro Bestellung oder nach Bestellwert gibt, ab welchem Punktestand eine Prämie fällig ist und welche – etwa ein Rabatt-Gutschein oder ein Gratisartikel.
  • Rabattaktionen per Code oder automatisch, mit Mindestbestellwert, Zeitraum und begrenzter Zahl an Einlösungen.
  • Im Managerbereich siehst du die Punkte von heute, Gäste kurz vor einer Prämie, gesammelte Punkte und eingelöste Prämien.

• Angebote und KampagnenPROTeil von Pro

  Erreiche Gäste, die Angebote erhalten möchten, direkt über WhatsApp.

  Stichworte: Broadcast, ·Gutscheinaktionen, ·Mit Einwilligung

  • Broadcasts gehen nur an Gäste, die dem Empfang zugestimmt haben.
  • Gäste antworten direkt auf das Angebot und bestellen im selben Chat.
  • Im Managerbereich siehst du deinen letzten Broadcast, die Zahl der Empfänger und deine aktiven Aktionen.